Questions fréquentes

Kooma Shop est une plateforme e-commerce qui permet aux vendeurs africains de créer leur boutique en ligne en quelques minutes et de vendre leurs produits facilement.

Nous offrons un espace complet : gestion des produits, commandes, paiements, statistiques et bien plus.

La création de compte et la boutique sont gratuites. Nous offrons une période d'essai pour découvrir toutes les fonctionnalités.

Après l'essai, vous devez souscrire à une formule d'abonnement pour continuer à accéder aux commandes et fonctionnalités avancées.

Nous sommes disponibles dans plusieurs pays d'Afrique de l'Ouest et centrale. Consultez la liste lors de votre inscription.

Rien de plus simple :

• Cliquez sur « Créer ma boutique »
• Renseignez votre email et validez le code reçu
• Complétez vos informations personnelles
• Décrivez votre boutique et c'est parti !

Une fois votre essai terminé, vous ne pourrez plus accéder à vos commandes tant que vous n'aurez pas souscrit à un abonnement.

Votre boutique reste accessible (produits, profil, paramètres), mais les commandes seront bloquées.

Rendez-vous dans la section « Commandes » de votre espace vendeur. Vous pourrez :

• Voir toutes vos commandes
• Changer leur statut (en attente, en cours, livrée, annulée)
• Contacter vos clients par WhatsApp ou téléphone

Chaque compte vendeur est associé à une seule boutique. Pour gérer plusieurs boutiques, vous devez créer plusieurs comptes.

Nous acceptons plusieurs moyens de paiement selon votre pays :

• Orange Money (Sénégal, Côte d'Ivoire, Mali, Burkina Faso, Guinée, Niger)
• Wave (Sénégal, Côte d'Ivoire, Mali, Burkina Faso)
• MTN Mobile Money (Côte d'Ivoire, Guinée, Bénin, Cameroun)
• Moov Money (Côte d'Ivoire, Bénin, Togo, Burkina Faso, Niger)
• Free Money (Sénégal)
• Cartes bancaires (Visa, Mastercard)
• Virement bancaire

Et bien d'autres encore ! De nouveaux moyens de paiement sont ajoutés régulièrement selon les pays. Si vous ne trouvez pas votre opérateur, contactez-nous : nous travaillons en permanence à élargir les options disponibles.

Dans votre espace vendeur, allez dans « Mon abonnement », choisissez une formule et suivez les étapes de paiement.

Oui, vous pouvez changer de formule à tout moment. Votre nouvelle formule prendra effet une fois le paiement validé.

Les formules en cours seront automatiquement annulées pour éviter les conflits.

Les paiements ne sont pas remboursables, sauf disposition légale contraire ou erreur technique de notre part.

Oui. Nous utilisons un chiffrement SSL/TLS pour toutes les communications, hachons les mots de passe et sauvegardons vos données de manière chiffrée.

Consultez notre politique de confidentialité pour plus de détails.

Non. Nous ne stockons jamais vos données bancaires. Les paiements sont traités par des prestataires certifiés PCI-DSS.

Contactez-nous via la page contact ou par email à contact@koomashop.com. Notre équipe vous répondra sous 24h ouvrées.